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FAQ

Teste de DNA e genética, perguntas e respostas mais comuns

Sobre o processo de envio e coleta

Quanto tempo leva para receber meus relatórios?

Você receberá um e-mail com seus relatórios dentro de 3 a 6 semanas após registrar sua amostra em nosso site.

 

Quando vou receber o kit para fazer meu teste?

Enviaremos seu kit para o endereço que você forneceu na solicitação. Faremos isso dentro de 24 a 72 horas a partir da data de compra.

 

Já fiz meu teste. Como envio o kit para você?

Para devolver o kit basta cadastrá-lo Clique aqui e selecione uma destas duas opções:

  • Envio postal. Se você tiver um envelope com endereço postal na caixa do kit com o endereço da 24Genetics, basta colocá-lo em qualquer caixa de correio.
  • Agende uma coleta. Caso seu kit não tenha envelope selado, escolha a opção de agendar uma coleta e lhe enviaremos as instruções para a coleta da amostra.

 

Posso enviar meu kit de um endereço diferente do endereço onde o recebi?

A resposta é sim. Você só precisa especificar o endereço de coleta ao registrar seu kit Clique aqui.

Se a remessa for da Espanha, você só terá que depositar a amostra e a cópia do formulário assinado em qualquer caixa de correio. Faça-o dentro do envelope carimbado com o endereço da 24Genetics que encontrará no seu kit.

 

Posso comprar um kit de DNA para presente e enviar para qualquer endereço?

Sim. Basta especificar o endereço onde deseja que o kit seja entregue. Guarde o número do pedido que receberá no e-mail de confirmação. Você precisará dele para fazer qualquer pergunta sobre seu pedido.

 

Você envia o kit para algum país?

Sí. Puedes pedirlo desde cualquier lugar del mundo. Simplemente asegúrate de escribir la dirección de envío completa. Si hay que pasar aduanas, lo único que necesitaremos es que nos facilites tu número de identificación para generar la documentación necesaria.

 

Quanto custa o envio do kit?

O envio expresso com serviço de recolha é gratuito para encomendas superiores a € 249. Para pedidos de menor valor, o custo é de € 25. Na Espanha, todos os envios são gratuitos.

 

Que informações devo fornecer para fazer o teste?

Solo tienes que proporcionar los datos necesarios para el envío y, en su caso, la recogida del kit. Estos son: nombre y apellidos, teléfono y dirección.

 

Tenho que fazer os testes em seus escritórios ou em um local específico?

Não. Os kits são entregues em casa e o teste também é feito em casa com muita facilidade. Podes ver Clique aqui instruções detalhadas sobre como usar o kit.

 

Devo manter a amostra em condições especiais antes de devolvê-la?

O tubo onde a amostra é depositada contém um líquido estabilizador capaz de conservar a amostra por 3 meses. Porém, para evitar que este período se esgote, recomendamos que você colete a amostra quando tiver decidido a data em que fará o envio.

 

Posso solicitar a devolução se tiver comprado o kit por engano?

Você pode devolver o kit e será devolvido o valor total, descontando o valor do frete e o custo do kit entregue. Claro, desde que a devolução seja solicitada antes do sequenciamento da amostra. A devolução será feita no meio de pagamento original no prazo de 21 dias úteis após a confirmação da nossa equipa de apoio ao cliente. Caso seu sequenciamento de DNA tenha sido iniciado, o valor não pode ser reembolsado. Nesse caso, é claro, os relatórios contratados serão entregues a você.

 

Como posso solicitar um reembolso?

Para processar sua devolução, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente por e-mail [email protegido]

 

 

Sobre métodos de pagamento e custos

 

Quais formas de pagamento posso usar?

Na União Europeia você pode pagar com cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária. Em Espanha, além destes métodos, também pode pagar à vista. No resto do mundo você pode pagar com cartão de crédito e através do Paypal.

 

Posso pagar em prestações?

Não, atualmente não temos pagamento diferido.

 

Em que moeda é feito o pagamento?

O pagamento é feito em euros. Exceto no México, nos EUA e no Canadá, que é feito em dólares americanos. E no Reino Unido, isso é feito em libras.

 

Quanto custa o frete?

Para compras superiores a 249 €, o envio e a recolha são gratuitos em qualquer parte do mundo. Para compras inferiores a esse valor, tem um custo de € 25 que inclui envio e recolha. Na Espanha, o envio e a coleta são sempre gratuitos, independente do valor da compra.

 

Sobre nossos testes genéticos

 

Você realiza testes de paternidade?

Não. Na 24Genetics, não fazemos esse tipo de teste.

 

Seus relatórios são usados ​​para diagnosticar doenças?

Nuestros informes son preventivos. Esto se debe a que tienen en cuenta sólo una parte de la información genética (unos 700.000 marcadores genéticos de un total de 3.200 millones). Si deseas confirmar o descartar una enfermedad concreta debes ponerte en contacto con un laboratorio clínico.

 

Você executa o sequenciamento do Exome e do Genoma?

Sim. Se você estiver interessado nessas opções, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente ([email protegido]) para que possam informá-lo.

 

Posso escolher os 2 relatórios que prefiro nos relatórios do Pacote Ancestrais + 2?

Sim. Você só precisa escolher quais 2 relatórios deseja receber, além dos Antepassados, ao fazer seu pedido. Os 3 relatórios serão tão completos como se os comprasse individualmente.

 

O que inclui o pacote Tudo em Um?

O Pacote Tudo em Um é o nosso pacote mais completo, pois inclui nossos 7 relatórios completos. Ancestrais, Saúde, Cuidados com a pele, Talento e Personalidade, Esporte, Nutrigenética e Farmacogenética.

Da mesma forma, você terá o arquivo de dados brutos de seu sequenciamento e uma consulta telefônica gratuita de 70 minutos para esclarecer todas as dúvidas que surgirem na leitura de seus relatórios.

 

Um menor pode ser testado geneticamente?

Sim. Podemos testar menores. Com a única exigência de receber a documentação necessária para este caso (documento de identificação do menor, comprovativo de família ou equivalente) no nosso correio [email protegido].

 

O teste pode ser realizado em um bebê de 0-3 anos?

Sim. Nesse caso precisaríamos que você nos indicasse nos comentários do pedido para preparar um kit especial para facilitar a coleta da amostra. E, adicionalmente, receber a documentação necessária (documento de identificação do menor, comprovante de família ou equivalente) em nosso correio [email protegido].

 

O teste genético pode ser realizado em uma pessoa idosa?

Sim. Neste caso precisaríamos que você nos indicasse nos comentários do pedido para preparar um kit especial para facilitar a coleta da amostra.

 

Existem contra-indicações em mulheres grávidas?

Não. Os relatórios não variam.

 

Estou resfriado. Posso fazer o teste ou isso pode afetar meus resultados genéticos?

No hay problema en realizarte el test. Los procesos infecciosos no afectan a los resultados, dado que esta prueba genética no está dirigida a virus o bacterias.

 

O relatório de ancestralidade me ajudará a encontrar meus parentes?

Na 24Genetics, não oferecemos essas informações como tal. Mas com qualquer um de seus relatórios você tem a opção de receber o arquivo de dados brutos de seu sequenciamento (Dados Brutos) que você pode carregar para outras plataformas que ofereçam este serviço.

 

Comprei meu relatório de outra empresa (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Posso obter os relatórios do 24Genetics com meus dados brutos?

Sim, você pode comprá-los Clique aqui. A quantidade de características que você obterá em nossos relatórios dependerá dos dados que seu arquivo de dados brutos contém, pois cada empresa pode incluir informações diferentes.

 

Sobre genética

 

O que posso aprender com um teste genético?

Você obterá informações valiosas, como sua tendência ou propensão a sofrer de certas patologias, qual dieta tem mais probabilidade de funcionar para você ou quais são as vitaminas de que seus genes dizem que sua pele precisa. Saber mais e melhor sobre o seu corpo ajuda você a cuidar da sua saúde e bem-estar com mais eficiência. Claro, muitos outros fatores externos e ambientais ou hábitos influenciam o funcionamento do seu corpo ou que você pode ou não sofrer de uma patologia. Em qualquer caso, nossos testes são preventivos e não diagnósticos. Se você quiser um teste diagnóstico, deve ir a um laboratório clínico.

 

O que é extraído da saliva?

Ésta es una de las preguntas más repetidas. Se extrae el ADN de las células acumuladas y que proviene de los tejidos que recubren la parte interna de tu boca. La extracción de la información genética a partir de la muestra de ADN es lo que se denomina secuenciación.

 

É possível discordar dos meus resultados genéticos?

Por definição, as informações que suas células nos fornecem são únicas e indiscutíveis. Agora, a genética não é tudo em termos de seu corpo, os fatores ambientais também desempenham um papel importante dependendo de qual característica estamos analisando. Seus genes podem dizer que você tem alto risco de ter acne, mas nunca sofreu com isso antes. A predisposição para sofrer acne, neste caso, é condicionada por outros fatores como o clima, a cidade onde você mora, sua alimentação ou rotinas de cuidados com a pele, entre outros. Portanto, nossa saúde depende da soma da genética e do meio ambiente.

 

Em outros tópicos

 

Posso comprar qualquer pacote e fazer parte dos relatórios para mim e outra parte para outra pessoa?

Isso não é possível. Cada pacote 24Genetics inclui um único kit de coleta de amostra. Portanto, é necessário um pacote para cada pessoa que deseja obter os relatórios. Independentemente do número de relatórios que você contratou. Em cada embalagem, só pode haver uma única amostra perfeitamente identificada.

 

O que são dados brutos?

Raw Data (traduzido do inglês: raw data) é o termo comumente usado para se referir ao arquivo de dados obtido após o sequenciamento de sua amostra de DNA. Ou seja, é a informação genética que obtivemos da sua amostra sem a ter submetido aos algoritmos exclusivos desenvolvidos pela 24Genetics, que produzem relatórios compreensíveis para qualquer pessoa. Na 24Genetics oferecemos-lhe estes dados para que, se desejar, possa solicitar relatórios ou análises específicas a outras empresas, laboratórios ou geneticistas.

 

Posso ter meus dados brutos?

Claro. Basta solicitá-lo à nossa equipe de atendimento ao cliente ([email protegido]) e enviaremos seus dados brutos sem nenhum custo adicional para você.

 

Por qual processo meus dados brutos passam quando eu solicito que eles sejam enviados para mim?

El archivo de Raw Data (datos brutos) de cada cliente es sometido a un estricto proceso de calidad y filtrado antes de ser enviado. Recuerda que este archivo contiene información personal muy privada. Es importante guardarlo en un lugar seguro. Si abres el archivo, verás que está compuesto por diferentes columnas:

    • #Rsid: é o número que define uma variação humana.
    • Chr: significa cromossomo e inclui os diferentes cromossomos de seu DNA, tanto somáticos quanto sexuais.
    • Posição: é o lugar específico que cada marcador genético ocupa no DNA (GRCh37).
    • Genótipo / Ind: refere-se aos genótipos de seu DNA (A, C, T, G), bem como inserções e deleções (I, D).

Esses dados podem ser complexos para você, mas um geneticista será capaz de tirar conclusões a partir dessas informações.

 

Você tem um portal ou aplicativo onde posso acessar meus relatórios?

Para a segurança dos seus dados, não temos as suas informações online. Lembramos que uma vez que sua amostra chega, ela se torna um código para garantir sua segurança cibernética e anonimato. Na 24Genetics garantimos a sua privacidade e não vendemos os seus dados a terceiros, prática comum noutras empresas do sector.

 

Em que se baseiam seus relatórios?

Cada uno de los rasgos publicados en nuestros informes están basados en publicaciones científicas validadas y analizadas por un amplio equipo multidisciplinar. Verificamos uno a uno cada parámetro para garantizar el mayor respaldo científico posible.

 

Quem analisa meus dados genéticos?

Uma vez que seu DNA foi sequenciado, seus dados genéticos são filtrados e analisados ​​por uma equipe multidisciplinar selecionada de bioinformática, geneticistas e médicos exclusivamente dedicados a esta função.

 

Onde estão seus laboratórios?

Nuestros laboratorios se encuentran en la Unión Europea.

 

Posso solicitar que você exclua meus dados de seus sistemas?

Qualquer cliente pode solicitar o apagamento de seus dados genéticos a qualquer momento. Em no máximo duas semanas, resolveremos sua solicitação. Se a qualquer momento você desejar solicitar a exclusão de seus dados, lembre-se de ter seus relatórios bem salvos e solicite seu arquivo de dados brutos de nós, uma vez que não os teremos mais e não poderemos enviá-los novamente .

 

Você realiza pesquisas com meus dados?

Las investigaciones que se puedan realizar tanto a nivel interno como colaboraciones con plataformas de investigación se llevan a cabo siempre de forma anónima y con el consentimiento explícito de los clientes.

 

Você realiza aconselhamento genético?

Sim. Para cada um dos laudos adquiridos, oferecemos gratuitamente uma consulta telefônica de 10 minutos de aconselhamento com um geneticista da 24Genetics, na qual você poderá esclarecer as dúvidas que surgirem ao receber seus laudos. (Apenas para Espanha e América Latina)

Além disso, todos os clientes que contratam nosso laudo de saúde são contatados após a compra, antes do sequenciamento e análise de seus dados, para esclarecimento de todas as características do teste, bem como para dirimir possíveis dúvidas no processo. O que queremos é que você saiba exatamente o que está comprando e tenha certeza de que atenderá às suas expectativas. (Apenas para a Espanha)

 

Alguma outra pergunta? CONTACTO

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